Seminar Kundenberatung und Telefonmarketing
1. |
Was wir nie vergessen dürfen - ein Kunde ist ...! |
| 2. | Anforderungen an den Kundenberater |
| 3. | Wichtige Kommunikationsregeln
im Kundenkontakt |
| 4. | Schlüsselwort „Kundenorientierung“ |
| 5. | Einwände
sind Kaufsignale |
| 6. | Reklamationsbehandlung |
| 7. |
Optimale Gesprächsführung |
| 8. | Einsatz des Telefons in den Phasen eines Kundenlebens |
| 9. 9.1 |
Vorbereitung und
Durchführung von aktivem Telefonmarketing Die Arbeit mit dem Skript |
| Dieses Seminar
steht im engen Zusammenhang mit dem Seminar Kommunikation. Der Schwerpunkt liegt auf praktischen Übungen. Der Einsatz von Aufzeichnungsgeräten, vzw. eines Telefontrainers ist ein Muss! |
|
![[IMAGE]](../Images/back.gif){kind=small} |
Home |
![[IMAGE]](../Images/cylarrw.gif){kind=small} |
Zurück zur Seite Seminare im Überblick |